Zwroty i reklamacje

Jasne zasady zwrotu i reklamacji, bez drobnego druku. Przy ceramice dopowiadamy też, które różnice są naturalnym śladem ręcznej pracy.

Prawo odstąpienia od umowy (zwrot w 14 dni)

Jeśli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin liczony jest od dnia, w którym weszłaś/wszedłeś w posiadanie towaru (lub w którym wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w jego posiadanie). Prawo to przysługuje także osobie fizycznej prowadzącej działalność, gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego.

Jak odstąpić od umowy

Poinformuj nas o odstąpieniu, wysyłając jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail biuro@ceramikazpolski.pl lub pisemnie na adres siedziby. Możesz skorzystać z wzoru formularza poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.
Odeślij towar na nasz adres niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu.
Zwrócimy Ci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły dostępny u nas).

Zwrotu płatności dokonujemy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu tej samej metody płatności, której użyłaś/użyłeś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Koszty zwrotu

Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi kupujący. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat: PAWEŁ WANDZEL „Sales and Marketing”, ul. Białoprądnicka 32D lok. 4, 31-221 Kraków, e-mail: biuro@ceramikazpolski.pl.
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ………..
Data zawarcia umowy / odbioru: ………..
Imię i nazwisko konsumenta: ………..
Adres konsumenta: ………..
Numer zamówienia: ………..
Data: ………..

Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

Mamy obowiązek dostarczyć towar zgodny z umową. Jeśli towar jest niezgodny z umową, przysługują Ci uprawnienia określone w ustawie o prawach konsumenta. W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany towaru, a w określonych przypadkach złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.

Jak złożyć reklamację

Opisz wadę i prześlij zgłoszenie na adres biuro@ceramikazpolski.pl, podając numer zamówienia.
Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia, które pomogą nam szybciej rozpatrzyć sprawę.
Ustosunkujemy się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Drobne różnice w odcieniu barw, układzie wzoru czy odcisku stempelka są naturalną cechą ceramiki zdobionej ręcznie. To część jej uroku, nie wada produktu.

Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów (ODR)

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z platformy ODR Komisji Europejskiej dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.

Data ostatniej aktualizacji: 15.06.2026.